1.如果最好的电话服务是10分，你要求中国电信应该达到几分？（10分制打分)

2.目前的电话服务质量达到了你的要求吗？（10分制打分，没有差距为1分，差得越大分越高。）

3.您觉得中国电信在线路、资费和人员服务方面出错的时候多不多？(很多为1分，很少为10分)

4.您觉得陕西电信公司的整体企业形象怎么样？(请用10分制打分，很差为1分，很好为10分)

5.考虑服务质量与价格的关系,您认为电话资费是否合适？(10分制，很不合适为1分，很适合为10分)

6.您对投诉处理的满意程度怎么样？(请用10分制打分，很不满意为1分，很满意为10分)

7.若您所在地区有其他电话公司,您转到其它公司的可能性有多大?(10分制,很小为1分,很大为10分)

8.总体来说，您对电话服务质量的满意程度如何？(请用10分制打分，很不满意为1分，很满意为10分)

9.您对维修服务质量如何评价？(请用10分制打分，很差为1分，很好为10分)

10.您对客户经理服务的整体印象如何？（用10分制打分，很差为1分，很好为10分)

11.您对电信公司提供的宽带业务质量如何评价?（用10分制打分，很差为1分，很好为10分)

12.您对电信公司提供的小灵通业务质量如何评价?（用10分制打分，很差为1分，很好为10分)

13.您对电信公司10000号客服热线如何评价?（用10分制打分，很差为1分，很好为10分)